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Elisa Marchi

Trocas e Devoluções

Com o intuito de garantir a satisfação do cliente e em prestar um atendimento de excelência, os Sapatos Elisa Marchi respeitam o Código de Defesa do Consumidor e garantem o seu direito de troca ou devolução. Para efetuar a troca ou devolução do seu produto, siga as instruções a seguir:


- Política de Trocas:

*Sem defeito de fabricação: Você poderá solicitar a troca de seu produto através do e-mail contato@elisamarchi.com ou pelo WhatsApp (47) 99658-4690. A solicitação de troca deverá ser feita em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

O frete referente a primeira troca de mercadoria é por nossa conta! Ao recebermos a solicitação de troca, efetuaremos a geração de um código de autorização para postagem, o qual será encaminhado ao cliente via e-mail e deve ser apresentado aos Correios juntamente com a mercadoria para troca.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o valor do novo produto seja superior ao valor do produto original, o pagamento referente a diferença deverá ser efetuado. Caso o valor do novo produto seja menor que o valor do produto original, a diferença entre os valores ficará como crédito para utilização em futuras compras.

*Com defeito de fabricação: o Código de Defesa do Consumidor defende o dever do lojista em efetuar a troca da mercadoria, caso o produto apresente defeito(s) de fabricação.

Somos muito atenciosos e exigentes na fabricação de nossos produtos, utilizando somente de materiais de alta qualidade. Porém, caso o produto venha a apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca de seu produto através do e-mail contato@elisamarchi.com ou pelo WhatsApp (47) 99658-4690, no prazo máximo de 90 dias a contar da data de recebimento da mercadoria.

Para trocas de produtos que apresentarem defeitos de fabricação, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta. Ao recebermos a solicitação de troca, efetuaremos a geração de um código de autorização para postagem, o qual será encaminhado ao cliente via e-mail e deve ser apresentado aos Correios juntamente com a mercadoria para troca.


- Política de Devoluções:

O prazo máximo para efetuar a devolução do produto adquirido em nossa loja online (www.shopelisamarchi.com) é de 07 dias corridos a contar da data recebimento da mercadoria, correspondendo ao direito de
arrependimento previsto (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90). Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

Para efetuar a devolução de um produto adquirido em nossa loja online, o cliente deverá  entrar em contato via e-mail pelo contato@elisamarchi.com ou pelo WhatsApp (47) 99658-4690 no prazo máximo de 07 dias após o recebimento da mercadoria, informando o motivo da devolução.

Em casos de devolução, desistência ou insatisfação do cliente com o produto recebido, o valor do frete de envio da mercadoria não será ressarcido, e o cliente deverá arcar com o frete de devolução! Os Sapatos Elisa Marchi somente arcam com as despesas de frete em casos de troca do produto.

A restituição dos valores pagos referentes ao produto devolvido será feita em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.


- Observações:
a) em qualquer um dos casos citados acima, o produto precisará ser apresentado da seguinda forma:
- estar acondicionado dentro da embalagem original;
- não poderá ser usado ou apresentar danificações;
- não apresentar nenhum indício de uso: lavagem, solado e/ou salto arranhado, couro amassado no cabedal, manchas e/ou alterações feitas pelo cliente;
- portar nota fiscal de compra.

Sapatos Elisa Marchi se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Neste caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. Assim que recebermos o produto, realizaremos as devidas verificações e entraremos em contato para finalização de todo o processo.

b) para devolução ou troca de mercadorias, o produto deverá ser encaminhado ao seguinte endereço: Rua Belém, nº 31 - Bairro Bom Retiro - Blumenau/SC - CEP: 89010-640.