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Termos de uso

1. Privacidade & Segurança:

Com o compromisso em prestar um atendimento de excelência e em zelar pela segurança dos dados cadastrais de nossos clientes, nosso website utiliza da tecnologia SSL (Secure Socket Layer).

O SSL cria um caminho seguro entre o servidor e o navegador (Browser), criptografando estas informações para garantir que todos os dados transmitidos sejam seguros e sigilosos.

Para confirmar que o certificado digital SSL está instalado no website, o endereço sempre iniciará com https:// ao invés de http://, como também o ícone de um CADEADO VERDE aparecerá ao lado esquerdo da barra de busca do navegador, indicando assim que os dados serão criptografados.

2. Produtos:

Todos nossos produtos são produzidos artesanalmente e sob encomenda (não mantemos estoque de produtos acabados).

O prazo de produção depende do modelo escolhido e estará disponível parra visualização no carrinho de compras. Para fins do cálculo do prazo de entrega, por favor somar o prazo de produção ao prazo de entrega estabelecido de acordo com a modalidade de entrega selecionada.

As imagens apresentadas em nosso website podem apresentar eventuais variações de cor em relação ao produto original, em decorrência da calibragem de cada monitor/tela e das condições específicas de criação das fotografias.

Muitas de nossas mercadorias são fabricadas em couro, que por se tratar de um produto natural pode apresentar marcações que não caracterizam imperfeições, mas sim características individuais de cada produto.

Trocas e devoluções

Com o intuito de garantir a satisfação do cliente e em prestar um atendimento de excelência, o Atelier de Sapatos E. Marchi respeitam o Código de Defesa do Consumidor e garantem o seu direito de troca ou devolução. Para efetuar a troca ou devolução do seu produto, siga as instruções a seguir:

*- Política de Trocas: *

*Sem defeito de fabricação: Você poderá solicitar a troca de seu produto através do e-mail contato@elisamarchi.com ou pelo WhatsApp (47) 99658-4690. A solicitação de troca deverá ser feita em até 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

O frete referente a primeira troca de mercadoria é por nossa conta! Ao recebermos a solicitação de troca, efetuaremos a geração de um código de autorização para postagem, o qual será encaminhado ao cliente via e-mail e deve ser apresentado aos Correios juntamente com a mercadoria para troca.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original. Caso o valor do novo produto seja superior ao valor do produto original, o pagamento referente a diferença deverá ser efetuado. Caso o valor do novo produto seja menor que o valor do produto original, a diferença entre os valores ficará como crédito para utilização em futuras compras.

*Com defeito de fabricação: o Código de Defesa do Consumidor defende o dever do lojista em efetuar a troca da mercadoria, caso o produto apresente defeito(s) de fabricação.

Somos muito atenciosos e exigentes na fabricação de nossos produtos, utilizando somente de materiais de alta qualidade. Porém, caso o produto venha a apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca de seu produto através do e-mail contato@elisamarchi.com ou pelo WhatsApp (47) 99658-4690, no prazo máximo de 90 dias a contar da data de recebimento da mercadoria.

Para trocas de produtos que apresentarem defeitos de fabricação, o frete de devolução e reenvio é por nossa conta. Ao recebermos a solicitação de troca, efetuaremos a geração de um código de autorização para postagem, o qual será encaminhado ao cliente via e-mail e deve ser apresentado aos Correios juntamente com a mercadoria para troca.

- Política de Devoluções:

O prazo máximo para efetuar a devolução do produto adquirido em nossa loja online (www.elisamarchi.com) é de 07 dias corridos a contar da data recebimento da mercadoria, correspondendo ao direito de
arrependimento previsto (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90). Solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

Para efetuar a devolução de um produto adquirido em nossa loja online, o cliente deverá entrar em contato via e-mail pelo contato@elisamarchi.com ou pelo WhatsApp (47) 99658-4690 no prazo máximo de 07 dias após o recebimento da mercadoria, informando o motivo da devolução.

Em casos de devolução, desistência ou insatisfação do cliente com o produto recebido, o valor do frete de envio da mercadoria não será ressarcido, e o cliente deverá arcar com o frete de devolução! O atelier de Sapatos E. Marchi somente arca com as despesas de frete em casos de troca do produto.

A restituição dos valores pagos referentes ao produto devolvido será feita em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.

*- Observações: *
a) em qualquer um dos casos citados acima, o produto precisará ser apresentado da seguinte forma:

  • estar acondicionado dentro da embalagem original;
  • não poderá ser usado ou apresentar danificações;
  • não apresentar nenhum indício de uso: lavagem, solado e/ou salto arranhado, couro amassado no cabedal, manchas e/ou alterações feitas pelo cliente;
  • portar nota fiscal de compra.

Sapatos Elisa Marchi se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Neste caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. Assim que recebermos o produto, realizaremos as devidas verificações e entraremos em contato para finalização de todo o processo.

b) para devolução de mercadorias, o produto deverá ser encaminhado ao seguinte endereço: Rua Belém, nº 31 - Bairro Bom Retiro - Blumenau/SC - CEP: 89010-640.

PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade, e pode ser calculado com o CEP de Destino.

LEMBRE-SE! Todos as nossas peças são produzidas SOB ENCOMENDA a partir do pedido do cliente (não mantemos estoque de produtos acabados), para fins de cálculo do prazo de entrega, por favor verifique o prazo de disponibilidade do seu produto (mostrado no carrinho de compras) e faça a soma do PRAZO DE DISPONIBILIDADE com o PRAZO DE ENTREGA para obter uma previsão da data de entrega do seu pedido.

Caso houver maior urgência no recebimento ou para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo WhatsApp 47 99658-4690 ou via e-mail pelo contato@elisamarchi.com.

FRETE GRÁTIS

Disponibilizamos o Frete Grátis para as regiões Sul / Sudeste / Centro-Oeste do Brasil.
Entregas expressas, com prazo menor, serão cobradas. Você pode fazer o cálculo do prazo de entrega no momento da compra, ou entrar em contato conosco para verificar outras possibilidade de envio.

TRANSPORTE

O transporte das mercadorias é feito através de transportadoras parceiras (Total Express / JadLog / Daytona Express) e também pelos serviços de PAC e SEDEX dos Correios, de acordo com a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.

São realizadas três tentativas de entrega em dias e horários diferentes. Não havendo sucesso de entrega nas três tentativas, o produto retorna ao nosso Centro de Distribuição.

Mas não se preocupe! Entraremos em contato para combinarmos a melhor forma de entrega do seu pedido.